ChatGPT: Qué es y cómo pueden las empresas beneficiarse de su uso

Por Maria Eugenia Abal

¿Que es ChatGPT?

ChatGPT es un modelo de generación de lenguaje desarrollado por “OpenAI” (un laboratorio de investigación que tiene como objetivo promover el buen uso de la tecnología de inteligencia artificial, creado en 2015, entre otros, por Elon Musk) en 2019 desde entonces ha sido actualizado y mejorado en varias ocasiones.

El modelo es capaz de entender y generar texto similar al humano, lo que lo hace útil para una amplia gama de tareas de procesamiento de lenguaje natural, como la traducción de idiomas, el resumen de texto y la generación de diálogos.

Entre sus características principales se incluyen la capacidad de comprender ciertos contextos, generar texto fluido, coherente y en varios idiomas. También puede generar respuestas a indicaciones, oraciones completas o párrafos, y puede ajustarse para casos de uso específicos, como escribir historias, responder preguntas o incluso codificar.

¿Cómo funciona ChatGPT?

El modelo utiliza una arquitectura de red neuronal que se entrena en un gran conjunto de datos de texto como libros, artículos y sitios web y aprende a predecir la siguiente palabra en una oración en función del contexto de las palabras anteriores y se puede ajustar con un conjunto de datos de texto más pequeño que es específico para una determinada tarea, como escribir historias o responder preguntas.

El texto generado luego pasa por un paso de procesamiento posterior para garantizar que sea gramaticalmente correcto y coherente.

¿Cómo contribuye ChatGPT en la transformación digital de pequeñas y medianas empresas?

ChatGPT puede contribuir a la automatización de tareas repetitivas, mejora de presencia en línea y a una comunicación más efectiva con clientes y socios clave.

Automatización del servicio al cliente: Creación de chatbots que puedan manejar consultas comunes de los clientes, como responder preguntas sobre productos o servicios, procesar pedidos y brindar soporte.

Generación de contenido: Generación de contenido atractivo y de alta calidad, como publicaciones en blogs, descripciones de productos y publicaciones en redes sociales.

Generación de correos electrónicos y documentos: se pueden generar correos electrónicos, informes y otros documentos personalizados y específicos.

Traducción de idiomas: Es posible traducir por ejemplo el sitio web de una empresa y las publicaciones en las redes sociales a diferentes idiomas.

Marketing personalizado: Se puede utilizar para generar mensajes y anuncios de marketing personalizados que se adaptan a segmentos de clientes específicos, lo que puede mejorar la eficacia de las campañas de marketing y aumentar las conversiones.

¿Cómo puede una empresa acceder a ChatGPT y sus funciones?

Existen varias formas en que una empresa puede acceder a las funciones de ChatGPT:

API: OpenAI proporciona una API (interfaz de programación de aplicaciones) que permite a las empresas integrar ChatGPT en sus propias aplicaciones y sistemas. La API permite a las empresas enviar texto a ChatGPT y recibir el texto generado a cambio. Las empresas también pueden ajustar el modelo a sus casos de uso específicos al proporcionarle datos adicionales.

Modelos preentrenados: OpenAI ofrece modelos preentrenados de ChatGPT que se pueden descargar y usar localmente. Estos modelos se pueden ajustar utilizando los propios datos de una empresa.

Servicios en la nube: OpenAI también proporciona servicios en la nube que permiten a las empresas ejecutar y acceder a ChatGPT en servidores remotos. Estos servicios son ideales para empresas que no quieren invertir en su propia infraestructura.

Servicios de terceros: también hay empresas de terceros que ofrecen servicios basados en ChatGPT, como la creación de chatbots personalizados o la prestación de servicios de generación de idiomas. Estas empresas pueden proporcionar funciones y soporte adicionales que pueden ser útiles para determinadas empresas.

Estas son algunas apps ya desarrolladas sobre ChatGPT:

• Extensión que utiliza ChatGPT para escribir correos o respuestas: http://bit.ly/3vGB3if
• TweetGPT, utiliza ChatGPT para escribir tweets, respuestas, comentarios, etc. : http://bit.ly/3JbnPC8
• Youtube summary, genera resúmenes de texto de cualquier video de YouTube: http://bit.ly/3QhismB
• Para Whatsapp les dejo un link donde se indica como es posible utilizarlo con ChatGPT :http://bit.ly/3DaBuFM

Desventajas de ChatGPT

Como se trata de un modelo de aprendizaje automático, ChatGPT tiene algunas limitaciones y desventajas :

• Sesgo: se entrena en un conjunto de datos de texto que puede contener sesgos, como estereotipos o inexactitudes. Estos sesgos pueden reflejarse en el texto generado, lo que puede ser problemático para ciertas aplicaciones, como la traducción de idiomas o la respuesta a preguntas.
• Falta de sentido común: al ser un un modelo estadístico, no tiene “sentido común” o la capacidad de comprender el mundo como lo hace un humano, por lo que puede generar texto que no siempre es preciso o adecuado.
• Comprensión limitada del contexto: es posible que comprenda el contexto hasta cierto punto, pero puede tener dificultades con conceptos más complejos o abstractos.
• Privacidad y seguridad de datos: se trata de una herramienta que puede procesar grandes cantidades de datos, lo cual plantea interrogantes y preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos.
• Exactitud: Para lograr resultados óptimos, ChatGPT requiere una cantidad significativa de afinación y datos concretos, lo que puede ser tiempo-consumidor y costoso.
• Dependencia de datos de alta calidad: El rendimiento de ChatGPT es altamente dependiente de la calidad y la cantidad de los datos utilizados para el entrenamiento, si los datos son de baja calidad o sesgados, el modelo generará resultados de baja calidad.
• Es un modelo de IA, su uso genera controversia y existen preocupaciones éticas sobre su uso, en términos de transparencia y responsabilidad

¿Qué podemos esperar en el futuro de ChatGPT?

Parte de la estrategia de OpenAI para difundir la herramienta, entrenarle y mejorarla ha sido la liberación al público general para su uso en forma gratuita, pero no se espera que sea así para siempre.

Si bien aún no se conoce con certeza bajo que modelo será comercializada una de las hipótesis es a través de a entrega de “créditos” que habilitan el uso gratuito de la herramienta en forma limitada, una vez se terminen esos créditos deberán comprarse más para poder continuar con su uso.

Les dejo la nota completa de Reuters sobre este tema – http://bit.ly/3wfYJub

Conclusiones

La inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse y revolucionar la forma en que hacemos las cosas. Particularmente a través de ChatGPT es posible mantener el hilo de una conversación, consultar sobre películas, redactar contratos, resolver consultas jurídicas, sobre física, medicina, filosofía e incluso programar.

Los dos grandes desafíos que plantea la IA se refieren a la forma en que impactará en el mundo laboral y como evitar el uso incorrecto o malintencionado de la misma.

El primero de ellos hace referencia a la preocupación por la desaparición de puestos de trabajo debido a la sustitución de tareas. En este punto, el gran desafío que tenemos como sociedad es la reconversión profesional y laboral. Primeramente aceptar de una vez que la tecnología es un camino de ida que debemos recorrer, que lejos de anularnos como seres humanos, bien comprendida nos ayuda es a potenciar nuestras habilidades.

Debemos entender que no se trata de algo con lo que debemos competir, sino que podemos utilizarlo para obtener mejores resultados en aquellas tareas, situaciones, investigaciones etc. que como humanos realizamos en forma menos eficiente, mientras potenciamos nuestra capacidades humanas para aquellas que las herramientas tecnológicas nunca van a poder realizar.

Esta transformación o reconversión no es fácil, es dolorosa, por lo cual debería contarse con el apoyo de organizaciones públicas y privadas como parte de un plan general.

En cuanto al segundo desafío, la IA puede ser una herramienta muy útil si se utiliza correctamente, pero también puede ser peligroso si su uso no se destina a los fines adecuados. Sin ir mas lejos, la educación cuestiona sus paradigmas mas tradicionales frente a la posibilidad de que los alumnos puedan elaborar las respuestas de sus exámenes en ChatGPT y armar trabajos o ensayos.

No obstante, esto se basaría en la concepción de la enseñanza como la mera repetición de contenidos y al aprendizaje como la simple repetición de los mismos. Lejos de esta concepción, y volviendo en este punto a lo señalado en el párrafo anterior, docentes y estudiantes bien pueden potenciar sus capacidades y posibilidades por el apoyo de tecnologías como la IA, del mismo modo que lo hicieron en su momento las calculadoras respecto de las matemáticas.

Sería de gran aporte, a esta y otras situaciones que se plantean y se plantearán en torno a la IA, la creación de un marco regulatorio que acompañe y apoye el desarrollo y uso de sistemas de IA de manera ética y responsable.

Autora

Maria Eugenia Abal es contadora y MBA en Transformación Digital & Negocios Digitales. Es consultora independiente de Transformación Digital para las organizaciones y se desempeña como Coordinadora del Diploma en Transformación Digital en Instituto CPE. A su vez, es docente del módulo Herramientas de Gestión I (HGI) del Diploma. Maria Eugenia cuenta con una trayectoria de más de 15 años en asesoramiento a empresas tanto locales como extranjeras y en la coordinación de equipos de alto rendimiento.